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肖卡特自動化設備

專注自動化包裝機械

服務中心

肖卡特專注于封箱機、開箱機、打包機、熱縮包裝機及裝箱碼垛等后道包裝設備

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售后服務

售后服務

  • 分類:服務支持
  • 發布時間:2021-06-21 14:50:38
  • 訪問量:0
概要:
概要:
詳情

  為了給客戶提供完善周到的服務,免除客戶的后顧之憂。我們公司制定了完善的售后服務制度和有效的售后服務措施,并開通專用售后服務熱線,給用戶提供滿意的問題解答和技術支持;并設有售后服務部,對客戶進行定期回訪。公司目前擁有十多名專業售后服務工程師作為強有力的售后服務隊伍,為您的售后服務提供保障。我們公司向您做出下述維修服務承諾,并按照該服務承諾的要求向您提供維修服務。

  一、機器一年有限保修

  自您購買之日(以正式購貨日期為準)起,機器免費保修一年(易損件除外:如封切刀,高溫膠布,加熱絲,熱燙頭等)。

  二、服務熱線

  手機: 15962167267 孔工

  三、售后流程

  1、機器在安裝調試成功后,公司錄入顧客檔案,派員工專業售后服務工程師負責技術跟蹤服務,定時追蹤機器使用情況。機器出現報障后您可以撥打我們的電話或以書面形式通知我們售后服務部,我們在接到通知1小時內先電話與您聯系,了解詳細的故障原因,并確定上門維修時間,外地客戶上門費用額外計算。

  2、售后服務工程師上門維修時,先對機器做詳細的檢查,之后向您詳細介紹故障原因,再進行維修,機器修復后您確認維修完成后在售后服務作業表上簽字確定。

  四、上門維修時間

服務類型    服務方式    詳細內容 響應時間
遠程技術支持 熱線支持 用戶可以接通服務專線: 0512-67541952 進行電話咨詢,售后服務部的維修工程師將會提供技術問題解答。 2小時內
視頻指導 根據用戶問題,及時制定處理方案,并在線指導操作 2小時內
現場服務 現場維護 對于遠程技術支持無法排障的用戶,將按用戶要求派遣維保工程師到用戶現場處故障處理。 江浙滬地區 24小時內
其他地區 48小時內
服務質量控制 回訪服務 客戶服務部負責人將不定期進行各戶回訪,了解服務情況 月末
投訴專線 設立投訴專線,如需投訴可隨時撥打0512-67541952 即時

  五、免除保修義務

  對于下列原因導致的機器故障、工作異?;驌p壞,我們公司不承擔免費保修義務,請您選擇有償服務。

  1、當您的機器超出保修期時;

  2、您未按說明書要求使用及保養機器或人為損壞;

  3、自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因。


  為了向您提供更優質的售后服務,保護您的權益,蘇州肖卡特自動化設備有限公司歡迎您對我們的工作進行監督。

請與我們取得聯系

聯系人:劉怡 電話:0512-6936 0203 手機:150 5154 2293 官網:www.szsyzs.com.cn 地址:蘇州工業園區雙燈路2號
  • 掃碼添加微信 【 掃碼添加微信 】
  • 訪問手機網站 【 訪問手機網站 】

友情鏈接

發布時間:2022-04-29 17:33:05
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